运输管理系

 

个人基本信息

韩明浩，女，中共预备党员，湖北铁道运输职业学院运输管理系2021级武汉地铁运营1班学生。在校期间获得国家奖学金，全国大学生英语竞赛特等奖，城市轨道交通运营管理技术赛项国赛三等奖等国家级奖项6余次，外研社国才杯银奖，第二届大学生先进成图技术与产品信息建模创新大赛三等奖等省级奖项5余次，优秀共青团员，三好学生等校级奖项20余次。与此同时，韩明浩同学也积极参与校内外各类志愿服务，如养老院、社区服务、地铁秩序维护等活动，志愿时长累计达280小时。

实习单位信息

武汉地铁运营有限公司客运二中心2号线光谷广场站区光谷广场站

工作内容

站台岗负责接发列车，监视列车运行状态，监控乘客上下车;维持站台秩序、站台卫生、站台安全，注意乘客动态，保证乘客安全，发生异常情况或突发事件及时处理并上报;巡视站台各类设备设施状态，发现异常情况及时上报;需要清客时，负责清客工作。

站厅岗在站厅进出闸机、电梯、出入口巡视，引导乘客购票、进闸、出闸、使用专用通道，帮助有需要的乘客，提供优质服务;巡视站厅各类设备设施，发现异常情况及时上报。

客服中心岗（在师傅的指挥下操作）负责当班客服中心的业务办理及咨询工作;严格按票务规章制度，填写相关票务台账，确保账实相符及票款安全。

 

 

 

 

个人收获感受

时间仿佛脱缰的野马，一骑绝尘，身后趟起屡屡新灰。实习期转眼就到了尾声。

在车站实习过程中，我跟过站台岗、站厅岗以及客服中心岗，充分发挥了自己在校期间学习的专业与技能，投身于日常运营服务中。在班组中，我学会了如何与师傅们沟通协作，提升了合作协同能力。在深入了解各岗位之后，我发现其之间的联动也十分重要，发现突发状况，迅速上报并处理，这需要很强的应急处理能力。这也是我日后要重点培养的心理素质，做到紧急情况面前临危不乱。

实习期间也有许多暖心的瞬间。每当我因工作中发生的问题而情绪低落时，车站的师哥师姐们总会开导我，传授我更多的服务技巧和业务知识以应对工作中可能会发生的各种状况。她们的鼓励与帮助是我实习期最开心的事情，给予我源源不断的能量。

回顾这段时间的实习经历，收获的不仅岁月，还有成长。我在老师和师傅们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，能力有了很大的提高，个人综合素质也有了全面的发展，但我知道还存在着一些缺点和不足。我将更进一步严格要求自己，虚心向优秀的人学习，继续丰富业务知识，增长自己的阅历。作为一名实习生，我想以涓涓细流汇聚到全体武汉地铁人的磅礴力量中去。在服务工作中发光发热，尽可能地为乘客带来温暖，践行 “知你心忧，懂你所求”的服务理念。

 

 

经验分享

做好实习前准备，将自己的衣食住行安排妥当，以免忧心;

实习过程中，工作踏实认真，严格遵循实习单位的管理条例，认真践行岗位职责;

保持谦虚，多向岗位的前辈学习，不仅仅是岗位所需的业务知识，还有处理各类问题的方式方法;

对自己犯的错误进行经验总结，避免重复犯错;

及时调整自己的心态，做到积极乐观，杜绝牢骚抱怨。